Как вернуть товар при несоответствующем цвете: практические советы для покупателей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации при покупке товара у продавца на основании дистанционного соглашения, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. В данной ситуации, если товара, полученного покупателем, не соответствует описанию на сайте продавца, он может обратиться к продавцу с требованием о замене (возврате) товара. Если продавец отказывается удовлетворить его требование, покупатель может обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием условий и суммы предоплаты; 2. Скриншоты или фотографии описания товара, размещенного продавцом на Инстаграм; 3. Скриншоты или фотографии фактически полученного товара, демонстрирующие несоответствие цвета товара с фотографиями на сайте продавца; 4. Любые другие доказательства, подтверждающие факт получения товара несоответствующего заявленным характеристикам.

На основании собранных документов можно направить претензию продавцу с требованием возврата заранее уплаченной суммы или обмена товара на аналогичный, но с соответствующим цветом. В случае отказа продавца можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В таком случае, после обращения в суд, Вам понадобятся документы, подтверждающие факт обращения в претензионном порядке к продавцу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также может применяться статья 15 Закона "О рекламе" в случае, если на фото продавца было заведомо ложное изображение товара.