Что делать при дефекте телефона? Варианты и условия обмена

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения его существенного недостатка в течение 14 дней с момента передачи товара. Поэтому, если у вас имеются документы подтверждающие факт покупки данного телефона, вы можете требовать обмена данного товара на аналогичный в течение указанного срока на основании закона. Если продавцы отказываются заменять телефон, вы можете предъявить им требование о возврате денежных средств, потраченных на покупку данного товара.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и требованиям продавца, установленным в соответствии с этим законом.

Согласно статье 18.1 данного Закона, потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар в любом месте его продажи, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации или дополнительно предусмотренных документацией к товару свойствам.

При этом, согласно статье 18.2 Закона, продавец обязан обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели), а при отсутствии такого товара в продаже – на товар аналогичной марки (модели) с соответствующим пересчетом стоимости или на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом стоимости либо произвести возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости на момент возврата.

Исходя из этого, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и сообщить продавцам о выявленном дефекте. При этом вы можете потребовать обмена телефона на аналогичный или возмещения уплаченной за него денежной суммы. Если продавцы будут отказывать Вам в обмене или возмещении денежных средств, Вам следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В Вашем случае, возможно, потребуются такие документы, как чек или кассовый чек об оплате телефона и товарный (качественный) чек о приобретении телефона, чтобы убедить продавцов в реальности Вашей покупки и установить цену товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 15 дней со дня покупки.

3) Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Розничная купля-продажа", статьи 475-481, которые регулируют порядок обмена товара ненадлежащего качества.