Ремонт по гарантии: что делать при дефекте А и Б? | Сервисный центр или поставщик?

Необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. В соответствии с законом в случае обращения по гарантии потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену товара ненадлежащего качества. Если поставщик товара настаивает на том, что с физическими лицами он не работает, то это не правомерно и нарушает закон. В данной ситуации необходимо направить претензию в магазин, который продал товар и обращался по гарантии, требуя устранения обнаруженного дефекта. Если магазин отказывается принимать на себя ответственность, потребитель имеет право обратиться в организации защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. Важно иметь документы на покупку, гарантию, заключение сервисного центра.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающих факт покупки товара в магазине.

2. Копия заявления о ремонте товара по гарантии, которое Вы оставили в магазине.

3. Копия акта выполненных работ специалистами сервисного центра магазина, подтверждающего дефект А.

4. Копия заключения специалиста поставщика о наличии дефекта Б.

5. Копии всех документов, которые магазин и поставщик Вам представляли в связи с Вашим обращением по гарантии.

Также рекомендуется составление претензионного письма магазину с требованием восстановить Ваше нарушенное право и рассмотреть Вашу жалобу на действия/бездействия сотрудников. В данном случае попробуйте добиться дополнительных документов от сервисного центра, а также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный сервис или нарушение Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт товара с доказанным производственным дефектом в течение гарантийного срока. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав в случае их нарушения продавцом или изготовителем товара. Статья 436 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за реализацию товара, имеющего дефекты.