Как защитить свои права при дефекте телефона в гарантийный период

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан исправить дефект товара в разумный срок или заменить товар на аналогичный, если исправление невозможно. В случае если продавец не сообщает о готовности товара после 45 дней гарантийного ремонта, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный. При этом необходимо составить претензию в письменной форме и направить ее продавцу. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона между покупателем и продавцом.

2. Документ, подтверждающий, что телефон был передан на гарантийное обслуживание (например, квитанция или документ с указанием даты и причины обращения в сервисный центр).

Если наступает 45-дневный срок гарантийного обслуживания, а продавец не сообщает о готовности телефона, покупатель может обратиться в сервисный центр и уточнить статус ремонта. В случае невозможности ремонта телефона или его замены, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон, либо замену на новый такой же марки и модели. Однако, прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить спор мирным путем.

Срок ремонта техники устанавливается законодательством Российской Федерации и составляет не более 45 дней со дня обращения потребителя за гарантийным ремонтом. Если продавец не сообщает о готовности телефона к моменту истечения указанного срока, потребитель вправе потребовать замену данного устройства на аналогичное или возврат денежных средств, которые были уплачены продавцу за этот товар. Однако, для принятия подобного решения должна быть подана соответствующая жалоба в Роспотребнадзор или в суд.

223-ФЗ "О защите прав потребителей" (статьи 18.1-18.9) и Гражданский кодекс РФ (статьи 475-495).

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 18 данного закона, если обнаружены недостатки товара, принятого в потребительской упаковке, потребитель вправе в течение двух недель со дня покупки требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Если недостаток обнаружен после указанного срока, но в период гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу для устранения недостатков техники в течение срока гарантии.

Согласно статье 20 данного закона, время на устранение недостатков товара не должно превышать 45 дней. Если в течение этого срока товар не был устранен, потребитель вправе воспользоваться своими правами на замену товара или возврат денег.

Для того, чтобы продавец провел устранение недостатков техники в течение срока гарантии, Вы должны обратиться в магазин, где была куплена техника, и предъявить документы, подтверждающие покупку. Если продавец произвел замену телефона, то он должен предоставить новый телефон той же марки и модели, либо аналогичный по функциональности и стоимости. Если продавец не устранил недостатки в течение 45 дней, Вы имеете право на замену телефона или возврат денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474 "Гарантийные обязательства продавца"; - Статья 475 "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка"; - Статья 476 "Сроки предъявления требований покупателя к продавцу при обнаружении в товаре существенного недостатка"; - Статья 478 "Возврат товара надлежащего качества"; - Статья 479 "Возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения расходов"; - Статья 481 "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены".