Что делать, если заказанный товар не соответствует полученному: советы для клиентов

Здравствуйте! В данной ситуации вам стоит обратиться к продавцу с претензией на обмен или возврат товара, так как продавец должен предоставить вам товар, соответствующий описанию и качеству. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в защиту своих прав в Российскую ассоциацию электронных коммерцион (РАЭК) или в суд. Рекомендуется сохранить все документы и переписки, связанные с данной покупкой.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию заказа товара на сайте. 2. Копию документов, подтверждающих доставку и получение товара. 3. Фотографии полученного товара, которые демонстрируют его несоответствие со введенным в заказ товаром. 4. Копию письменного запроса продавцу о замене товара или возврате денежных средств.

Если продавец отказывается рассматривать вашу жалобу, вам могут понадобиться юридические консультации и подтверждающие документы для подачи претензии через судебный портал Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".
3. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".