Что делать, если заказанный товар не соответствует акции: советы и решения проблемы

Если вы получили не тот товар, который заказывали, вам следует обратиться к продавцу, указать на ошибку и потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец не соглашается решить ситуацию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае, если покупка была произведена через интернет-магазин, также может быть полезно обратиться в Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в Российский союз потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет собрать все имеющиеся у вас документы, связанные с покупкой. Это могут быть копии заказа, оплаты, подтверждения почтовой доставки, а также любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и получение не того товара.

Для дальнейшей защиты своих прав вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в Межведомственную комиссию по рассмотрению споров с участием потребителей. Также вы можете подать жалобу в суд на продавца, который не исполнил обязательство перед вами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителей при приобретении товаров;

Статья 497 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за некачественный товар;

Статья 1286 Гражданского кодекса РФ: право потребителя требовать замены товара на аналогичный;

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": порядок обращения потребителя с жалобой в контролирующие органы и юридические лица.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в органы Роспотребнадзора или уполномоченный орган по защите прав потребителей с целью защиты своих прав как потребителя. Также можно связаться с продавцом и потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.