Что делать, если заказанный товар не был доставлен: возврат денег и обращение в службу поддержки.

Если заказ не был доставлен и продавец не предложил альтернативный способ доставки или возврата денег, следует обратиться к продавцу с требованием вернуть оплаченную сумму. Если продавец откажется возвратить деньги, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя. Важно иметь подтверждение оплаты и заказа для дальнейшего доказывания своей правоты.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу (интернет-магазину) и потребовать возврата денежных средств за неисполненный заказ. При этом стоит иметь подтверждение оплаты, скриншоты переписок с продавцом или кассовый чек на руках. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в уполномоченные государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд. Для судебного разбирательства потребуется подтверждение оплаты и все переписки с продавцом.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара".

Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".