Что делать, если товар не был доставлен и вы не получили возврат денег? - Советы и рекомендации

Согласно законодательству РФ, в случае невыполнения продавцом обязанностей по передаче товара в соответствии с договором купли-продажи, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. При этом, покупатель должен сначала обратиться к продавцу с просьбой о выполнении обязательств или устранении недостатков. Если продавец не отреагировал на такую просьбу или отказал в устранении недостатков, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебные органы с требованием о возврате денежных средств. В связи с этим, в данном случае рекомендуется сначала найти способ связаться с продавцом и попытаться решить вопрос добровольно, например, через электронную почту или по телефону. Если этот путь не принесет результата, то рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей по месту жительства или месту нахождения продавца.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине с указанием даты покупки и оплаты товара.
2. Копия всех электронных писем и сообщений, которые были отправлены и получены от поставщика товара, включая подтверждение заказа, подтверждение оплаты, подтверждение доставки и так далее.
3. Копия выписки банковского счета, на котором производилась оплата товара.

С учетом собранных документов необходимо обращаться к поставщику товара с заявлением о возврате денег в соответствии с условиями договора купли-продажи товара, заключенного между покупателем и продавцом в момент заказа. Если продавец не согласен вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с действующим законодательством.

Статьи 475, 481, 484 Гражданского кодекса РФ и статьи 18.6, 29, 30, 31 Закона о защите прав потребителей.