Что делать, если товар не был доставлен: основания для возврата денег

В данном случае возможно нарушение прав потребителя, закрепленных в Законе РФ "О защите прав потребителей" (статьи 25, 29), а именно, права на получение качественного товара и права на своевременное выполнение обязательств продавцом. Если продавец не выполнит свои обязательства по доставке товара в установленный срок, то потребитель имеет право потребовать от продавца исполнения обязательства либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Если товар был оплачен, а затем отменен, потребитель также имеет право на возврат денежных средств. В данном случае потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд с требованием защитить свои права.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с магазином М-видео, который содержит сведения о товаре, стоимости, сроке доставки, условиях оплаты и прочих условиях сделки.
2. Документы подтверждающие оплату товара, например, чеки, квитанции, выписки из банковского счета.
3. Корреспонденцию с магазином в том числе письма, электронные сообщения, которые подтверждают факт оформления заказа, его отмены и возврата денег.
4. Условия использования сервиса "Самовывоз", "Хранение", "Бронирование" на сайте магазина М-видео.
5. Российское законодательство, среди которого могут быть Налоговый кодекс, Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей.

Исходя из имеющихся данных, следует отметить, что действия магазина М-видео по отмене заказа и возврату денег могут быть рассмотрены как нарушение прав потребителя, предоставленных законодательством Российской Федерации. Если магазин нарушил условия договора и не смог организовать доставку товара в срок, то покупатель вправе требовать компенсации убытков, включая фактическую стоимость товара, а не его текущую стоимость. Для защиты своих прав потребитель может обратиться в органы регулирования рынка, такие как Роспотребнадзор или в судебный орган.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими: - Статья 464 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец обязан в установленный срок передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи". - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков товара, если они возникли по вине продавца". - Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца передать товар покупателю в соответствии с условиями договора и уведомлять покупателя о возможных изменениях сроков и условий поставки. - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на предоставление качественного товара и возмещение убытков в случае неправомерной отмены договора со стороны продавца.