Что делать, если заказанный товар не был доставлен в срок? Полезная информация для покупателей

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы вправе предъявить претензию к продавцу в случае нарушения сроков доставки товара. Продавец несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств по доставке товара до потребителя. Если продавец передал товар курьерской службе, но доставка задерживается, то продавец должен решать вопрос с курьерской службой, а не потребителем. Также вы можете требовать возмещения убытков, причиненных задержкой доставки. Поэтому претензию следует предъявлять продавцу, а не курьерской службе.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара.

2. Копия электронной корреспонденции с продавцом, в которой обсуждалась ситуация с доставкой.

3. Копия информации о продукте с сайта магазина, где было указано время доставки товара.

4. Документы, свидетельствующие о передаче товара курьерской службе (например, накладная).

5. Если принималась какая-то дополнительная страховка, то копия полиса страхования.

6. Заявление о претензии к курьерской службе или продавцу.

В Вашей ситуации, так как товар был передан курьерской службе продавцом, вашей первоочередной целью должно стать решение вопроса с продавцом. Если после всех попыток связаться с продавцом, вы не получаете положительной реакции, то в таком случае вы можете правомерно обратиться к курьерской службе. По возможности попросите в курьерской службе информацию о местонахождении вашего товара после его передачи. Отправьте курьерской службе заявление о претензии, в котором предъявите требование об уплате неустойки от суммы предоплаты в связи с неисполнением условия договора о доставке товара в срок. Однако следует иметь в виду, что договором об условиях доставки может быть установлено ограничение ответственности курьерской службы в случае превышения сроков доставки, поэтому при составлении заявления необходимо учитывать условия договора между продавцом и курьерской службой.

Если Вы получили товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату этой покупки, с Вами непосредственно заключался договор купли-продажи с продавцом, а не с курьерской службой. В этом случае, Ваша претензия должна быть предъявлена непосредственно продавцу, который обязан был договориться о доставке товара. Продавец несет ответственность перед Вами в связи с убытками, которые Вы претендуете получить. Прежде всего, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой предоставить компенсацию за невыполнение условий договора купли-продажи. Если продавец откажется выплатить Компенсацию Вам, в случае решения более сложных вопросов, для решения данного спорного вопроса, необходимо обратиться в суд с иском.

Конкретные статьи закона зависят от решения вопроса, который необходимо решить. Однако, для решения вопроса, связанного с доставкой товара, можно рассмотреть статьи 429-448 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи. По этой же статье, продавец обязан возвратить потребителю уплаченные деньги за товар, если товар не был доставлен в установленный договором срок, за исключением случаев, когда задержка доставки товара не является следствием непреодолимой силы.

Также стоит уточнить, что если доставку товара осуществляет курьерская служба, необходимо руководствоваться условиями договора между продавцом и курьерской службой, а также перевозочным законодательством Российской Федерации, в частности, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "О перевозках грузов автомобильным транспортом", Федеральным законом "О перевозках внутренним водным транспортом", Федеральным законом "О перевозках железнодорожным транспортом".

В данной ситуации, претензию о неустойке от суммы предоплаты можно предъявить как к продавцу, так и к курьерской службе, если имело место нарушение условий договора и законодательства. Однако, следует учитывать, что доказательство наличия задержки и ее причин может быть затруднительно, поэтому сначала рекомендуется попытаться добиться выполнения обязательств по договору в досудебном порядке.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 320 Гражданского кодекса РФ.