Что делать, если проданый товар со скидкой не доставлен: советы для продавцов и покупателей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан поставить товар, который был оплачен покупателем. В случае, если товара нет в наличии, продавец должен предложить покупателю выбрать другой аналогичный товар или возвратить деньги. Решение, оставить покупателю скидку при замене на аналогичный товар, является делом добровольным и должно согласовываться между продавцом и покупателем. В данной ситуации, продавец обязан предложить покупателю замену товара на аналогичный или возвратить деньги, если покупатель не соглашается с заменой.

Для решения данного вопроса, продавцу рекомендуется обратиться к своему юристу или консультанту, который поможет сформулировать позицию и ответ на претензию покупателя. Однако, для начала следует убедиться, что была ли условие о наличии товара на складе при оформлении заказа на сайте интернет-магазина. Далее, стоит обратиться к положениям Закона "О защите прав потребителей", описанным в статье 19 и далее, которая регулирует порядок продажи товаров и условия ответственности продавца и покупателя. В случае если было пропущено условие о наличии товара и продавец не может исполнить свой обязательства перед покупателем, ему придется выполнить запрос покупателя и поставить товар или заменить на аналогичный, но при этом сохранить скидку. Если же продавец не сможет выполнить требования покупателя, последний имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В любом случае, для решения данного конкретного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

1. Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи»;
2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации «Оплата товара»;
3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации «Недостаточность товара»;
4. Положения Закона Российской Федерации от 07 Февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данном случае, продавец должен предложить покупателю возмещение убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 478 ГК РФ, что может быть заказ товара у другого поставщика либо замена товара на аналогичный. При этом, продавец должен сохранить скидку, предоставленную покупателю, так как у него нет права изменять условия сделки без согласия другой стороны (покупателя). Если покупатель не согласен на предложенное решение или продавец не может выполнить свои обязательства, то покупатель вправе потребовать возврата оплаченной суммы товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».