Что делать, если заказанный телефон оказался неисправным и поцарапанным при получении

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества (например, если вам был продан товар с дефектами), вы имеете право на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный, но без дефектов. Для этого вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки. Кроме того, необходимо сохранить упаковку и чек на случай, если потребуется обмен или возврат товара. За подробной информацией о том, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, вам следует обратиться к юристу или ознакомиться с действующими нормами законодательства.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить подтверждающие документы, такие как:

1. Копия заказа на телефон, который был сделан через интернет (интернет-магазин должен отправить вам на почту или на электронный адрес квитанцию или подтверждение заказа).

2. Ксерокопия квитанции об оплате товара на почте.

3. Свидетельство о неработоспособности телефона, подтверждающее его неисправность и несоответствие заказанному товару.

4. Описание повреждений и недостатков товара, которые были обнаружены при вскрытии упаковки.

С учетом этих документов вы можете потребовать вернуть деньги за этот телефон у продавца или воспользоваться иными правовыми средствами защиты потребителя, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. Рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в данной ситуации.

Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на защиту от товаров ненадлежащего качества

Статья 25. Возврат товара надлежащего качества

Статья 28. Возврат денежных средств