Как вернуть или заменить телефон с поцарапанным экраном после покупки? Опыт интернет-шоппинга

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обмен товара осуществляется при условии, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены, предъявлена кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае, если товар оказался некачественным, у потребителя есть право потребовать его замены на аналогичный товар, либо отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом требуется обращение к продавцу в течение 7 дней со дня покупки товара с претензией и предъявлением бракованного товара, а также предоставление кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу, у которого вы приобрели телефон. Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки (например, квитанция об оплате).

2. Документ организации, осуществляющей продажу (например, договор купли-продажи).

3. Фотографии телефона, на которых видны повреждения.

Вы можете потребовать замену телефона на другой, если продавец не исправит дефект в установленный законом срок или не предложит адекватные меры урегулирования, предусмотренные законодательством. Однако, если дефект возник по вашей вине (например, при эксплуатации телефона), то продавец может отказаться от замены. В этом случае вы можете потребовать вернуть деньги за телефон.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Основные права потребителя при покупке товаров на дистанционном способе (ч. 1-3, 5).

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества (ч. 1).