Что делать, если проданный компьютер оказался неисправным: ситуация с жалобой на монитор

Если в момент продажи Вы не предоставили гарантию на товар, то у Вас нет обязательства вернуть деньги. В случае если покупатель хочет вернуть товар, он должен доказать, что это неисправность возникла до момента продажи или была скрыта продавцом. Кроме того, если Вы не нарушили никаких правил продажи, покупатель не может потребовать возврата денег, если он сам не осмотрел товар в момент покупки. Если же покупатель всё же настаивает на возврате денег, рекомендуется составить с ним претензию и, если не удастся договориться, обратиться в суд.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если таковой был составлен, в котором указаны условия продажи, включая состояние товара на момент продажи и условия гарантии (если она была предоставлена).

2. Копия чека об оплате, подтверждающего факт продажи товара.

3. Дополнительные документы, если они имеются, такие как письма, электронные сообщения и т.д., которые могут помочь определить обстоятельства продажи товара и ответить на возможные вопросы.

Несмотря на то, что вы не давали гарантий на продаваемый товар, по законодательству Российской Федерации продавец несет ответственность за соответствие товара договоренным условиям и качеству, если таковые были заявлены или предполагаются при продаже. В данном случае, если покупатель может доказать, что компьютер не соответствует условиям договора или не был в рабочем состоянии на момент продажи, то он имеет право потребовать от продавца либо возврата денег, либо замены компьютера на аналогичный исправный. В любом случае, для решения вопроса рекомендуется обратиться к специалисту.

• Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Сроки давности требований покупателя, если не установлены иные сроки"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Основания и порядок возврата товара надлежащего качества"