Что делать, если WB не принимает бракованный товар и не возвращает деньги? Решение проблемы с помощью Роспотребнадзора

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить качественный товар, соответствующий условиям договора. Если товар пришел бракованный или не рабочий, покупатель имеет право на замену товара на качественный или на возврат денег. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд. Также покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендую обратиться к юристу для получения консультации по данной ситуации.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи бракованного товара, потребитель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный рабочий. Ваша обязанность состоит в исполнении необходимых процедур для возврата денег или обмена товара, таких как направление обращения продавцу и ожидание его ответа, в том числе через судебный порядок. Если продавец продолжает игнорировать ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Копия заказа на WB и подтверждение его оплаты.
2. Копия документа, подтверждающего получение товара, например, накладной или чека.
3. Доказательства о том, что товар был бракованным и не рабочим, например, фотографии, видео, отзывы других покупателей.
4. Письма и электронные сообщения, обмененные с продавцом, где указана проблема с товаром и запрос на возврат денег или замену товара.
5. Если продавец игнорирует запросы, то стоит имееть доказательства об отправке отправке письма.
6. Если были приняты какие-то меры в отношении товара, стоит иметь копии соответствующих документов: заявление о возврате товара, сведения о передаче товара на склад продавца и пр.

На основании предоставленных доказательств можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган защиты прав потребителей на возмещение убытков и неправомерно оставшихся денежных средств.

Чтобы решить этот вопрос, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен бракованного товара на новый.

В данном случае, для решения вопроса потребуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене бракованного товара. Если продавец не реагирует на ваше обращение, то необходимо направить ему претензию, где указать все необходимые данные: наименование товара, его цену, номер заказа и причину возврата. Также необходимо сохранить все чеки, документы и корреспонденцию с продавцом.

Если продавец продолжает игнорировать требования потребителя, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права и восстановить нарушенные права потребителя. Для этого вам необходимо обратиться к юристу, который поможет составить claim или судебный иск.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.