Что делать, если возникли проблемы с заказом в интернет магазине: полезные советы

Добрый день! В данной ситуации рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 435 Гражданского кодекса РФ "Предложение о заключении договора" и статье 497 Гражданского кодекса РФ "Случаи, когда предложение о заключении договора считается сорванным". Если заказчик не подтвердил свою принадлежность к товару, то это может рассматриваться как отказ от заключения договора. В таком случае продавец не имеет права взыскать сумму за не выполнение условий оферты с вашего счета и списать деньги с вашей карты. Рекомендуется обратиться к банку, чтобы заблокировать списание денежных средств, а затем обратиться к продавцу с просьбой решения вопроса в рамках законодательства РФ.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего оформление заказа в интернет-магазине, например, электронное письмо-подтверждение или копия электронного чека;
2. Копия любой переписки с интернет-магазином, которая может подтвердить тот факт, что Вы пытались отказаться от заказа (например, письма электронной почты или смс-сообщения);
3. Копия условий оферты, доступных на сайте интернет-магазина или отправленных Вам по электронной почте, для того чтобы убедиться, соответствует ли требование о списании с Вашего счета суммы в 4 раза больше цены заказа условиям оферты.

Проверьте все права и обязанности описанные в условиях оферты, свяжитесь с интернет-магазином, чтобы узнать причину их пересмотра и, возможно, обсудить возможности разрешения данной ситуации. Если интернет-магазин не исполнил свои обязательства, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Прекращение обязательств". Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ потребителя от исполнения договора". Статьи 10 и 11 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".