Что делать, если возникли проблемы с заказом через интернет: претензии, оплата, задержки и неудобства

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товаров через интернет магазин, продавец обязан предоставить покупателю договор на оказание услуги или поставку товара. Вы имеете право потребовать от продавца договор купли-продажи, счет на оплату и кассовый чек. Если вы не получили товар в установленный срок и у вас возникли опасения относительно законности покупки, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебные органы или обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Если продавец нарушил ваши права как потребителя, вы можете требовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Счет на оплату - документ, подтверждающий факт оплаты товара.
2. Чек об оплате - документ, подтверждающий факт оплаты товара и оплату через банковскую карту или наличными средствами.
3. Названия и контактные данные компании, через которую был оформлен заказ. Для уточнения ситуации с заказом необходимо связаться с этой компанией.
4. Сохранённые переписки (смс-сообщения, электронные письма), если таковые имеются.

При наличии указанных документов можно обратиться в органы государственной власти, контролирующие защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В этом случае следует обратиться в юридическую консультацию для уточнения конкретных действий и порядка инициации правовых механизмов защиты и возмещения ущерба.

ГК РФ, статьи 436-437 "Купля-продажа" и статья 1099 "Договор перевозки". Также могут быть применимы статьи УК РФ, связанные с мошенничеством, если будут подтверждены факты обмана и незаконных действий со стороны компании.