Что делать, если турагентство не отвечает: оплаченный тур не приходит? Рассказываем о правах клиента и роли банка

Ситуация, которую Вы описываете, является действительно неприятной. В данном случае, Вы должны обратиться в турагентство с требованием исполнения договорных обязательств, а именно - предоставления Вам услуг, на которые Вы заплатили. Если турагентство не исполняет свои обязательства, то Вы можете потребовать возврата денежных средств, либо расторжения договора и возмещения ущерба, который Вы понесли в связи с этим. Если турфирма недоступна для связи, то следует направить к ним одно или несколько писем с уведомлениями о необходимости исполнения обязательств, при этом следует сохранить копии всех писем. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие государственные органы за помощью. Однако следует помнить, что судебный процесс может быть наиболее длительным путем решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор с турагентством, который был заключен и подписан сторонами, доказывающий факт оплаты тура.

2. Квитанцию об оплате тура или доказательство оплаты по банковскому переводу, которые свидетельствуют о том, что оплата была произведена.

3. Вся переписка или записи звонков с турагентством, которые были сделаны с целью узнать о состоянии поездки и получить необходимую информацию.

4. Реквизиты банковских платежных документов и договора с банком, через который была произведена оплата.

5. Иные документы и материалы, которые могут помочь в разрешении данной ситуации.

На основании предоставленной информации и соответствующих документов, адвокат может предложить правовое решение данной проблемы, включая возможность возмещения убытков через судебный порядок или иные способы урегулирования спора.

Предполагаем, что речь идет о договоре туристического обслуживания. - Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор туристического обслуживания"). - Статья 1073 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Защита прав потребителей"). - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 15, 18, 25). - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 306-311) - в части ответственности за неисполнение обязательств по договору. - Федеральный закон от 21.11.2011 № 317-ФЗ "О туристической деятельности в Российской Федерации" (статья 10).