Что делать, если товар с наложенным платежом отличается от заказанного и продавец не возвращает деньги?

В соответствии с пунктом 2 статьи 459 Гражданского кодекса Российской Федерации при оплате на почте покупатель вправе вскрыть упаковку товара для его проверки на соответствие заявленным качественным характеристикам. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный товар правильного качества.

Следовательно, в данной ситуации покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный товар правильного качества. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате наложенного платежа, которая подтверждает факт оплаты товара.

2. Копию чека на оплату товара, если такая имеется.

3. Скриншоты или копии переписки с продавцом, где он отказывается возвращать деньги и/или объясняет отличия товара от заказанного.

4. Копию заказа и спецификации товара, где указаны характеристики и стоимость заказанного товара.

5. Копию документов, подтверждающих отличия товара от заказанного, например, фотографии, сравнительные характеристики.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу с претензией и требованием возврата денег за несоответствие заказанного товара. Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. В дальнейшем, необходимо аккуратно собирать все документы, связанные с данной ситуацией, так как они будут необходимы для подачи заявлений и в судебных процессах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О возврате товара надлежащего качества" и статья 22 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует договору или описание товара.

2. Статья 18.1 Федерального закона "О почтовой связи", в соответствии с которой отправитель обязан возместить стоимость отправления и возместить убытки, причиненные получателю, если содержимое отправления утрачено, повреждено или если обнаружено несоответствие содержимого переданному.

3. Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "О нарушении условий договора купли-продажи" и статьи 15.1-15.3 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми продавец несет ответственность за нарушение условий договора в случае продажи товара низкого качества или если продавец не соответствует условиям договора.