Что делать, если полученный товар отличается от заказанного? | Как вернуть деньги и кому сообщить о проблеме | Советы для покупателей

Если товар, который пришел, не соответствует заказанному товару, Вы имеете право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за товар. В первую очередь следует обратиться к продавцу с претензией об оказании некачественной услуги и требованием замены товара или возврата денег. Стоит обратиться в письменной форме, например, через электронную почту с указанием даты и номера заказа, а также приложив фотографии полученного товара. Если продавец не принимает меры по замене товара или возврату денег, можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию за защитой прав потребителей. В данном случае возврат денег вероятен, но может занять определенное время. Важно также сохранять все документы, связанные с заказом и полученным товаром.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, где Вы сделали заказ. Вам следует составить претензию, в которой указать дату и номер заказа, описание ситуации, указать что вместо заказанного Вами товара был получен другой. К претензии следует приложить доказательства в виде фотографий или видео, если есть такая возможность.

Предоставьте интернет-магазину возможность исправить ситуацию, предварительно установив срок (например, 14 дней). Если интернет-магазин не выполнил своих обязательств в течение установленного Вами срока, Вам предоставляется право на расторжение договора и возврат денег на товар, который не был получен Вами.

Следует также учитывать, какого рода товар Вы заказывали. В соответствии с законодательством РФ на товары надлежащего качества (включая товары, подлежащие обязательной сертификации) товарищи имеют право обратиться за заменой или возвратом денежных средств в 14-дневный срок после получения товара.

Если интернет-магазин игнорирует Ваши требования и не выполняет своих обязательств, следует обращаться в Роспотребнадзор или уполномоченные органы, которые могут приостановить деятельность интернет-магазина или наложить штрафы за нарушения прав потребителей.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.