Что делать, если в интернет-магазине полученный товар отличается от заказанного?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при получении товара, не соответствующего заявленному качеству, покупатель имеет право на замену товара, отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если интернет-магазин не отвечает на запросы покупателя в течение месяца, покупатель может обратиться в суд или в уполномоченные органы Роспотребнадзора для защиты своих прав. Рекомендуется покупателю сохранять все доказательства покупки, включая чеки, фото товара и переписку с интернет-магазином.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Чек на оплату товара;
2. Копии переписки с интернет-магазином (включая ответы со стороны магазина);
3. Фото товара полученного в результате заказа.

Если в течение месяца интернет-магазин не ответил на запрос потребителя, следует обратиться в судебные органы с требованием защиты прав потребителя и возмещения ущерба, вызванного некачественным товаром и неправомерными действиями со стороны интернет-магазина.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества); статья 454 Гражданского кодекса РФ (имущественная ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору).