Что делать, если товар не отправлен и как вернуть деньги: оплата через Сбербанк онлайн в интернет-магазине

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за него денежной суммы. Если соглашение между потребителем и продавцом содержит условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, то такие условия являются недействительными. В данном случае покупатель имеет право требовать возврата денежных средств у интернет-магазина, поскольку действия продавца нарушают законодательство о защите прав потребителей. Также, в отношении интернет-магазина можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

В данной ситуации следует обратиться к заявленным в соглашении условиям. Если положения соглашения с интернет-магазином являются недействительными, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств или другой компенсации. При этом, важно обратить внимание на сроки, установленные законом на предъявление таких претензий. В случае если потребитель не может найти пути урегулирования конфликта с продавцом, рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятных условий для их осуществления. Если имеются обстоятельства, указывающие на совершение преступления, следует направить заявление в правоохранительные органы для возможного возбуждения уголовного дела.

Ст. 458 ГК РФ "Обязательства продавца при розничной купле-продаже товаров", ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 14.8 КоАП РФ "Нарушение установленного порядка продажи товаров", ст. 128.1 УК РФ "Мошенничество".

В данной ситуации Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть Вам деньги, отказаться от замены товара и отправки его. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, можете обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в полицию о мошеннических действиях со стороны интернет-магазина.