Что делать, если телефон перестал работать: советы по поиску причины и исправлению ошибки

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока, продавец или изготовитель несет ответственность за недостатки, возникшие по вине производителя. Таким образом, если телефон перестал работать из-за недостатков, за которые несет ответственность изготовитель, то продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или заменить его на аналогичный. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием бесплатного ремонта или замены телефона. Если продавец не соглашается это сделать, можно обратиться в судебные органы или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного случая потребуются следующие документы: 1. Квитанция об оплате при покупке телефона в феврале 2014 года. 2. Гарантийный талон, который могут предоставить или магазин или производитель телефона. 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин и сервисный центр. 4. Свидетельские показания, если есть свидетели произошедшего.

При обращении в сервисный центр попросите, чтобы Вам был выдан акт о проведенных работах с указанием причин неисправности устройства и принятых мер по её устранению. Если в результате проверки и ремонта эксперты сервисного центра установят, что неисправность возникла по вине магазина или производителя, то телефон должен быть заменен на аналогичный новый или возмещена стоимость покупки. Если же эксперты установят, что неисправность возникла по Вашей вине или по вине третьих лиц, то гарантия не распространяется и покупатель обязан оплатить ремонт.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на требование возврата денежных средств, замены товара ненадлежащего качества, устранения его недостатков (если товар не может быть заменен или отремонтирован); Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный устранения недостатков товара; Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантийной обязанности продавца при продаже товаров.