Что делать, если купленный телефон перестал работать и продавец отказывается заменить его из-за истекшей гарантии в 14 дней?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в замене неисправного товара, если его недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для телефона составляет 1 год, если не было установлено иное. При обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать от продавца его замены на новый. В данном случае продавец обязан выполнить свою обязанность замены телефона на новый, так как текущая ситуация попадает под действие гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение телефона; 2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок; 3) Документы, подтверждающие неисправность телефона.

Законодательство Российской Федерации, применимое в данном случае: 1) Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока; 2) Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающая обязанности продавца при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.