Что делать, если телефон не вернули после ремонта в сервисном центре?

Здравствуйте. Если сервисный центр не вернет телефон после истечения 45 дней, Вы имеете право обратиться в защиту своих прав как потребитель к соответствующим органам государственного контроля и надзора. Также Вам может потребоваться обратиться в судебные органы для защиты своих прав на восстановление причиненного убытка и утраты времени.

Для решения данного вопроса необходимо будет обращаться к договору между Вами и сервисным центром (если такой договор заключался). Если договор был заключен, то следует проверить его условия и требования по срокам ремонта и условиям компенсации в случае просрочки ремонта. Если договор не был заключен, то следует обращаться к законодательству РФ, а именно к статье 29 Закона "О защите прав потребителей". Данная статья предусматривает, что потребитель вправе обратиться с требованием о замене аналогичного товара другой марки или модели, или существенного снижения цены по выбору потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 15 дней со дня получения товара, если более длительный срок не установлен продавцом. Таким образом, если через 45 дней телефон не будет возвращен Вам в исправном состоянии, то Вы можете обратиться к сервисному центру и требовать замены аналогичного телефона другой марки или модели, или существенного снижения цены по своему выбору, в соответствии с законодательством РФ. При этом, желательно сохранять все документы, которые связаны с данной ситуацией: чеки об оплате ремонта, счета-фактуры, договоры (если они заключались), справки об оплате и прочие документы, которые могут помочь в решении данной проблемы.

Статья 869 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг", статья 922 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства", статьи 554-555 Гражданского кодекса РФ "Гарантийное обязательство", статьи 14 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".