Не вернули телефон после замены - что делать в сервисном центре магазина ДНС

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возмещение убытков.

В данной ситуации потребитель уже сдал товар на ремонт в магазине, имеет документы и номер заявки на замену телефона на время ремонта. Если прошло более 45 дней, а магазин не вернул потребителю телефон или не предоставил замену, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с требованием возврата телефона или предоставления замены.

Также стоит проверить условия договора кредитования, возможно, в нем содержится информация о правах потребителя в случае неисправности товара.

Для решения данной ситуации следует иметь: 1. Копию договора купли-продажи телефона в кредит с магазином ДНС; 2. Копию документа, подтверждающего передачу телефона на ремонт в сервисный центр, а также бумагу с номером заявки и полными данными, которые вы получили при сдаче телефона на ремонт; 3. Документы, подтверждающие, что прошло более 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт и до настоящего момента; 4. Документы-доказательства всех своих заявлений и претензий в отношении магазина ДНС.

С данной информацией Вы будете иметь возможность подать жалобу на неисправность в Типографию ДНС, а также обратиться, например, в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения со стороны магазина.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при продаже товара ненадлежащего качества.

3. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя, в том числе за невозврат товара после замены или ремонта в течение установленного срока.

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за обязательства по договору купли-продажи, в том числе за ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному ремонту.