Что делать, если телефон не готов после ремонта по гарантии? Практические советы

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту в установленные законом сроки. Если установленный срок ремонта истек, то покупатель вправе требовать замены товара на новый, похожий по модели и комплектации, либо произведения своих денежных средств, в зависимости от обстоятельств конкретного случая. Если в данном случае продавец указал, что причиной задержки ремонта являются праздники, то покупатель может косвенно согласиться с дополнительным временным ограничением на ремонт телефона, при условии, что продавец предоставил доказательства отсутствия возможности выполнения ремонта в срок, согласно общепринятым процедурам данной отрасли бизнеса. В этом случае, покупатель может потребовать осуществить альтернативный вариант возврата своих денежных средств или замену телефона на новый, похожий по модели и комплектации.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить копию гарантийного талона на телефон, документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт (например, квитанцию), а также справку о сроках и стоимости ремонта, выданную сервисным центром, куда был отправлен телефон на гарантийный ремонт. Если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту в установленные сроки, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".