Телефон не работает после нагрева: гарантийный случай или нет?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара продавцом, если недостатки были вызваны производственными ошибками или заводскими дефектами. Если продавец отказывается исполнять свои гарантийные обязательства, то потребитель может обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, я рекомендую Вам обратиться к продавцу с претензией и требованием исполнения своих гарантийных обязательств. Если продавец откажется, то следует обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене или возврате товара. В этом заявлении следует указать, что товар приобретен менее 14 дней назад (если это такой случай) и не является пригодным для использования по причине низкого качества. Также следует запросить предоставление копии документов, подтверждающих прохождение устройства диагностики и его состояние (с заключением о том, что не является виной продавца).

Если магазин отказывается менять или возвратить товар, то необходимо обратиться в органы государственной защиты прав потребителей с жалобой на некачественный товар и нарушение прав потребителя.

Также стоит учесть, что согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на гарантийный ремонт в случае обнаружения дефектов товара в течение гарантийного срока. Если гарантийный ремонт невозможен, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула и т.д.) или на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в магазин следующие документы и действия:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара). Этот документ содержит информацию о дате и месте покупки, стоимости товара и других деталях, необходимых для идентификации телефона.

2. Гарантийный талон или сертификат, подтверждающий гарантийный срок на телефон. Эти документы являются основанием для предъявления требований по гарантии в случае обнаружения дефектов.

3. Протокол диагностики телефона, который Вам предоставили в магазине. Этот документ содержит информацию о выявленных неисправностях и причинах их возникновения.

4. Заявление о возврате или обмене товара, если магазин не исправит телефон в течение гарантийного срока. Это заявление должно содержать требование о замене телефона на новый или возврате денежных средств.

При подаче заявления о возврате или обмене товара необходимо также иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В случае, если магазин отказывается ремонтировать телефон по гарантии, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" №2300-1 применимы для решения данного вопроса: - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на устранение недостатков товара и требование соответствующего уменьшения покупной цены; - Статья 25. Основания и порядок признания договора купли-продажи недействительным (например, если продавец продал товар с недостатком, но не предупредил потребителя о них).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если недостатки возникли по вине продавца. Статья 454 ГК РФ предусматривает обязанность продавца исправить недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока. Поэтому, данная ситуация может быть решена согласно указанным статьям, путем обращения к продавцу с требованием о замене или ремонте телефона за их счет в соответствии с условиями гарантии на товар. Если продавец не согласен на добровольное исполнение своих обязательств, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.