Кофеварка не работает после пробного запуска: гарантийный случай или возврат в магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар неисправен, покупатель вправе обратиться за его заменой или возвратом денежных средств в магазин, если прошло не более 14 дней с момента покупки. Однако, если покупатель уже обратился в авторизованный сервисный центр, где ему был предоставлен гарантийный ремонт, то его права на возврат или замену товара, как правило, ограничены. В данном случае, если товар подлежит гарантийному ремонту, то магазин имеет право на проведение экспертизы для определения причин неполадок, прежде чем принять решение о замене или возврате товара. Однако, если обстоятельства являются очевидными, то магазин может заменить товар без проведения экспертизы. Однако, если на момент покупки цена на товар была ниже, чем сейчас, то магазин обязан произвести замену товара по цене, которая была действовала на момент покупки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека об оплате товара, гарантийный талон, а также любые другие документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе выбрать:

• Обменять Товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или аналогичный товар той же марки (модели, артикула) с возможной доплатой или с возмещением разницы в цене; либо

• Потребовать надлежащего устранения недостатков товара в разумный срок безвозмездно либо с возмещением своих расходов на исправление товара третьими лицами; либо

• Потребовать соразмерного уменьшения цены; либо

• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, потребитель вправе обменять кофеварку на аналогичную без проведения экспертизы со стороны магазина, если товар приобретен менее двух недель назад, в противном случае магазин может провести экспертизу товара для определения причины негодности товара.

Если на момент покупки цена на товар была ниже, чем сейчас, то магазин обязан заменить товар на аналогичный без доплаты.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь к юристу для консультации.

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гарантирует защиту прав потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества.

Статья 22 «Закона о защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая регулирует процедуру обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

При этом, чтобы быть уверенным, что магазин обязан вернуть деньги или заменить товар, потребитель должен обратиться к продавцу с требованием в течение 14 дней со дня обнаружения недостатка. Также потребитель может воспользоваться гарантийным обслуживанием, предложенным производителем товара. Однако, если потребитель хочет заменить товар на точно такой же, но цена на данный товар выросла, то он должен будет доплатить разницу в цене.