Что делать, если телефон из магазина связи неисправен: советы по разрешению спора

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием о замене товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если племянница обнаружила неполадки в работе телефона в течение первого часа после покупки, она вправе обратиться в магазин с требованием заменить некачественный товар или вернуть деньги. Если салон связи отказывается удовлетворить требования покупателя, племянница может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса племяннице потребуется иметь следующие документы и совершить действия:

1. Копия чека/квитанции об оплате телефона, полученная в магазине связи. Данный документ будет подтверждать факт приобретения товара и его стоимость.

2. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен). Данный документ будет подтверждать условия продажи и гарантийные обязательства продавца.

3. Документ-заявление на возврат/обмен товара, описывающий причины неисправности и просьбу о замене или возврате денег. Этот документ будет использоваться для официального подтверждения причин и требования решения проблемы.

4. Если продавец не соглашается решить вопрос в течение 14 дней с момента подачи заявления, племяннице потребуется обратиться в организацию Роспотребнадзор, обратившись с жалобой на нарушение прав потребителей. Она также может обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене товара.

В любом случае, племяннице рекомендуется сохранить все квитанции, договоры и другие документы, связанные с данной покупкой, чтобы иметь доказательства своих прав и претензий к продавцу.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя потребовать от продавца устранения недостатков товара.