Что делать, если смеситель протекает: гарантия на сантехнику и действия для устранения проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров потребителю предоставляется гарантийный срок, который определяется продавцом в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. Если гарантийный срок не определен, то считается, что он составляет 2 года со дня передачи товара потребителю. В случае, если сантехнический смеситель был приобретен у официального дилера, то следует обратиться в сервисный центр данной компании либо к самому продавцу с целью получения гарантийного ремонта или замены товара в случае необходимости. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства по гарантийному ремонту или замене, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен данный смеситель. Вид настоящего смесителя (фото или описание), документы на покупку и чек/кассовый чек необходимо взять с собой.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", различные товары имеют разные сроки гарантии. Для сантехники, это обычно 2 года. Если срок гарантии не истек, то вам следует обратиться в магазин и предъявить проблемный смеситель, чтобы он был отправлен на ремонт или замену, в случае если ремонт невозможен.

Если же срок гарантии истек, то магазин не обязан ремонтировать или заменять данный товар. В таком случае, можно попытаться обратиться к производителю, чтобы уточнить, возможно ли произвести ремонт за свой счет или по льготным условиям. Если получен отказ, то вам остается обратиться к квалифицированным мастерам на платной основе.

Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно статье 18, предприниматель обязан предоставить потребителю качественный товар, который соответствует условиям договора или предъявляемым требованиям. Если произошла выявленная недостаточность (в данном случае - протечка смесителя), потребитель имеет право на полное устранение недостатка. Статья 19 определяет общий и дополнительный сроки гарантийного обслуживания. Общий срок гарантийного обслуживания - 2 года с момента передачи товара потребителю, за исключением отдельных товаров (например, бытовая химия), на которые сроки устанавливаются меньше. В случае если срок гарантии на смеситель превышает 2 года, потребитель может рассчитывать на дополнительный срок гарантии, установленный производителем. Для урегулирования вопроса потребитель может обратиться к продавцу с требованием обеспечения гарантийного ремонта или замены смесителя.