Сломанный смеситель, гарантия и прямой производитель из Германии: решение проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара аналогичной марки и модели или возмещение убытков. При этом, в соответствии с сроками, установленными законодательством, продавец должен рассмотреть претензию и принять решение в течение 10 дней.

Таким образом, в данной ситуации, покупатель может направить продавцу официальную претензию с требованием замены смесителя в соответствии с гарантией, а также с требованием установить точный срок поставки нового смесителя или возместить убытки.

Если продавец не рассматривает претензию в течение 10 дней или отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Если вопрос касается защиты прав потребителя, то необходимые документы для решения данного вопроса могут включать:

1. Копия гарантийного талона на смеситель.
2. Копия договора на оказание услуги (если был заключен).
3. Переписка с сервисной компанией, например, по электронной почте или мессенджеру.
4. Копии всех документов, которые были получены от сервисной компании, включая акт осмотра и документы, подтверждающие, что смеситель подлежит замене.
5. Копия письма, отправленного производителю с требованием о замене смесителя, и копия ответа производителя (если он был получен).
6. Копии всех чеков, квитанций и других документов, подтверждающих стоимость приобретения смесителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Суд. В Роспотребнадзоре можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязательств сервисной компанией. В Суде потребитель может требовать замену смесителя, возмещение убытков и выплату штрафных санкций за нарушение сроков ремонта или замены товара.

Как юрист, могу сообщить, что для решения данного вопроса будут применимы следующие статьи законов: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 303 и 309. 2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 22, 25. 3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "О порядке рассмотрения обращений граждан" статья 5. 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" статья 7. 5. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле и Правил оказания услуг в сфере торговли" статья 24.

Согласно данным статьям законов, вы можете обратиться к сервисной компании с требованием о замене смесителя в соответствии с гарантийными обязательствами производителя и правилами продажи товаров. Если компания не может предоставить новый смеситель в установленный законом срок, вы можете применить меры защиты своих прав как потребителя, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Также вы можете обратиться в органы контроля и надзора, уполномоченные на решение споров между потребителем и продавцом.