Что делать, если купленный смеситель не работает, а новый оказался хуже: опыт сантехника и проблемы с возвратом товара

Здравствуйте! В данной ситуации Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует отношения между продавцами и потребителями товаров.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен соответствовать требованиям законодательства о качестве, безопасности и иных свойствах. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе потребовать его замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Кроме того, согласно статье 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также обменять или вернуть деньги за некачественный товар, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Следовательно, если Вы не получили чек и не знаете точно, где и когда купили смеситель, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право проводить проверку товара и проверять соответствие продаваемых товаров требованиям закона о защите прав потребителей. Если же Вы знаете, где и когда был приобретен товар, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара, указав на нарушение требований закона о защите прав потребителей. Если продавец отказывается заменить товар, Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к настоящему законодательству Российской Федерации, в частности к Российскому гражданскому кодексу.

Согласно статье 482 ГК РФ, при продаже товара продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи и потребительских свойствам, если иное не предусмотрено договором. Если товар не соответствует указанным условиям, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) либо аналогичной модели другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или на свой выбор, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченой за товар денежной суммы.

В данном случае, Вам следует направить претензию продавцу с требованием замены товара или возврата денег в соответствии с требованиями статьи 482 ГК РФ. Возможно, также потребуется защита своих прав через суд (в случае отказа продавца).

Однако, стоит отметить, что отсутствие чека может привести к затруднениям при защите прав как покупателя в суде (что касается доказательств возврата товара). Поэтому, рекомендуется хранить чеки и всех документы, связанные с покупкой товара.

Ответственность продавца за проданный товар, не отвечающий условиям договора купли-продажи, регулируется статьями 478-483 ГК РФ. Также, данная ситуация может подпадать под действие статей 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".