Проблемы с ремонтом телефона: не включается и показывает 0%, работает хуже, чем до ремонта. Как ускорить процесс или вернуть деньги?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у потребителя имеется право на гарантийный ремонт в течение 24 месяцев со дня приобретения товара, если это не противоречит условиям гарантии, указанным в договоре купли-продажи. В случае ухудшения состояния товара после ремонта, имеется право на бесплатный, гарантийный ремонт или возврат денежных средств в полном объеме за товар. В данной ситуации, Вы можете обратиться в сервисный центр, указать на то, что ремонт не был произведен в полном объеме, а также на то, что сервисный центр нарушил сроки выполнения гарантийного ремонта согласно договору. Следует также уточнить, каковы условия гарантийного ремонта, прописанные в договоре, и требовать их выполнения. В случае отказа сервисного центра от выполнения гарантийных обязательств, можно обратиться в судебную инстанцию с целью защиты Ваших прав и интересов как потребителя.

Для решения данной проблемы необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона
2. Документ об оплате услуг ремонта
3. Документ о приеме телефона после ремонта
4. Документ, подтверждающий что проблема не была устранена и телефон был сдан на повторный ремонт
5. Объяснение причины возврата денежных средств

С учетом того, что в договоре была указана гарантия на 24 месяца, Вы можете воспользоваться правом на ремонт или замену телефона за счет продавца. В случае, если Вы считаете, что продавец не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для ускорения процесса ремонта можно попросить сервисный центр предоставить письменное обещание о сроках проведения ремонта и требовать компенсации за причиненные неудобства. Кроме того, можно обратиться в защиту прав потребителей в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной экономической среды (Роспотребнадзор) или в общественную приемную Президента Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данной ситуации в соответствии с законодательством РФ:

— Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 476;

— Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 20, 22, 24.