Что делать, если новый телевизор показывает хуже: замена или возврат в магазин?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, находящийся в ненадлежащем качестве, либо обменять его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Потребитель имеет право заменить товар бывшего сложения на новый товар аналогичной марки и модели, если он бракованный или неисправный.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (например, чек или кассовый чек), а также сам товар и его комплектацию. В случае, если товар является неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, Вам как потребителю гарантируется право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки либо на возврат денежных средств. При этом, продавец обязан предоставить покупателю товар аналогичной марки, модели и комплектации либо оставить выбор за покупателем, возместив при этом стоимость товара. В случае возникновения спорных ситуаций, результатом разрешения может является обращение в судебные органы.

Для решения вопроса купленного телевизора необходимо представить продавцу следующие документы:

1. Чек-квитанцию или другой документ, подтверждающий факт покупки телевизора. Важно, чтобы на документе была указана дата покупки.

2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке. Наличие гарантии позволит вам получить бесплатный ремонт или замену телевизора в случае его неисправности или недостатков.

3. Упаковку и все комплектующие, которые были приобретены вместе с телевизором.

При наличии документов и товарного вида телевизора вы можете попросить у продавца обмен на другой телевизор той же марки и модели или вернуть товар и получить деньги обратно. Если продавец отказывается урегулировать вопрос добровольно, то можно обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), которые регулируют права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и обязанности продавца по замене или возврату товара. Также может быть применим раздел 4 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа" (статьи 454-482), в котором также регулируются отношения между продавцом и покупателем при купле-продаже товара.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на удовлетворение требований в случае продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.