Новый смартфон: недостатки, ремонт по гарантии и претензия в магазин - что делать?

1) Отказ от проверки качества, которая была предложена продавцом, в связи с окончанием гарантийного срока неразумно. Продавец имеет право провести проверку качества товара в рамках гарантийного срока, и если Вы откажетесь от этой возможности, это может повредить Вашим интересам в дальнейшем. 2) Если Вы сами обратитесь в независимый экспертный центр и получите результаты экспертизы, подтверждающие недостатки телефона, то Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате стоимости товара. Однако, если полученное заключение не подтвердит наличие недостатков в телефоне, Ваше требование может быть отклонено. В случае положительного решения продавец должен будет вернуть Вам стоимость товара и компенсировать расходы на экспертизу.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием даты и стоимости приобретения смартфона; 2. Копия акта выполненных работ при обращении в сервисный центр и расшифровка ремонта; 3. Копия претензии, направленной в магазин, с указанием всех недостатков и требований; 4. Копия ответа продавца на претензию; 5. Документы, подтверждающие проведение экспертизы, если таковая была назначена (протокол экспертизы, заключение эксперта и т.д.); 6. При необходимости, документы, подтверждающие факт самостоятельного обращения в экспертную организацию и ее расходы.

Отвечая на вопросы: 1. Отказ от проверки качества в сервисном центре может иметь отрицательное влияние на возможное разрешение спора в Вашу пользу в будущем. Однако, при условии, что гарантийный срок уже истек и Вы не хотели дополнительно тратить на это свое время и ресурсы, решение отказаться от проверки качества в сервисном центре было логичным. 2. Для решения спора мирным путем Вы можете обратиться к продавцу с результатами экспертизы. В случае положительного заключения эксперта в Вашу пользу, Вы можете потребовать вернуть стоимость телефона, а также компенсацию расходов на проведение экспертизы. Однако, если результат экспертизы не будет подтверждать Вашу позицию, Вы можете столкнуться с тем, что потеряете как стоимость телефона, так и расходы на экспертизу. Также Вам может помочь обратиться в защиту прав потребителя через суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, указывающий дату покупки и стоимость товара.
2. Документы подтверждающие гарантийный срок и условия гарантии, возможно, гарантийный талон.
3. Документы, подтверждающие обращение продавца и переписку с ним по поводу требования на возврат денег за неисправный товар.
4. Результаты экспертизы, если она уже была проведена.

Ответ на первый вопрос: определенной необходимости в согласии на проверку качества после окончания гарантийного срока нет, однако, если бы вы согласились на проверку, продавец, возможно, не стал бы оспаривать претензию.

Ответ на второй вопрос: да, при наличии положительного заключения экспертизы в пользу покупателя, она может быть использована в качестве доказательства для требования возврата денег. При этом, если продавец не согласен с позицией покупателя, необходимо будет обратиться в суд. Расходы на экспертизу также могут быть возмещены продавцом, если его ответственность за неисправность товара будет подтверждена.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной им за товар суммы.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - правила запрета продажи некачественных товаров, права потребителя на бесплатный ремонт (в случае, если недостатки из-за производственного процесса), а также на замену или возврат денег при невозможности ремонта.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, связанных с несоответствием товара договоренным условиям или действующим требованиям.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на требование снижения цены (соответствующей размеру недостатка товара) или на расторжение договора при невозможности замены некачественного товара.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде и иных органах (например, арбитражном суде).

Ответ на первый вопрос: правомерность отказа от проверки качества телефона после окончания гарантийного срока зависит от конкретной ситуации и зависит от того, какие сроки предоставляет продавец на проведение экспертизы. Если на экспертизу оставалось мало времени, то вполне возможно, что отказ является правомерным. Если же на проведение экспертизы было достаточно времени, то возможно, что отказ был необоснованным.

Ответ на второй вопрос: если после экспертизы выявится, что телефон неисправен и не соответствует договоренным условиям, то потребитель имеет право вернуть товар и потребовать полного возмещения убытков, в том числе расходов, связанных с экспертизой.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".

2) Статья 18.6 Закона "О защите прав потребителей".