Покупка матраса со сроком гарантии и претензия на возврат денег: выявлены недостатки и размеры между ламелями не соответствуют норме - что делать?

Если условие о том, что размеры между ламелями не должны превышать 8 см, не было оговорено в договоре купли-продажи, то это не может быть причиной отказа в удовлетворении претензии. Вам следует продолжать настаивать на возврате денег за матрас или обмене товара, в соответствии с гарантийным сроком. Если изготовитель продолжает отказываться исполнить обязательства, вам может потребоваться обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указываются условия продажи товара, включая гарантийные обязательства продавца и права покупателя.

2. Гарантийный талон на матрас и чехол, который подтверждает гарантийные обязательства изготовителя товара.

3. Документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре, включая фотографии или видеозаписи дефектов, заключение эксперта или сотрудника продавца.

Действительно, причина несоответствия размеров между ламелями не может быть основанием для отказа в удовлетворении претензии, поскольку данное условие не было оговорено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. При наличии недостатков в товаре покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара в течение гарантийного срока.

Для удовлетворения претензии необходимо направить письменное заявление продавцу или изготовителю товара с требованием возврата денег или обмена товара, приложив документы, подтверждающие наличие недостатков. В случае отказа продавца или изготовителя от удовлетворения претензии, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, подтверждая свои права и недостатки товара.

Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476, 478, 479, 481, 482), Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20).