Как решить проблему с химическим запахом матраса: претензия продавцу и возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар, приобретенный потребителем, не соответствует условиям договора, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара, возврата денег или уменьшения его цены. В данном случае, если претензия была подана в течение 14-дневного срока, установленного для таких случаев, продавец обязан принять претензию и провести экспертизу товара.

Если же экспертов компетентных в данном вопросе нет, то продавец обязан направить товар на экспертизу в другую организацию или учреждение, где могут провести такую экспертизу.

В случае отказа продавца принимать претензию и проводить экспертизу, потребитель может обратиться в роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется попытаться разрешить конфликт в досудебном порядке.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи матраса;

2) Гарантийное приложение к матрасу;

3) Претензия о недостатках товара, которую Вы направили продавцу;

4) Ответ продавца на Вашу претензию;

5) Документы подтверждающие место и дату покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товар, который соответствует необходимым требованиям к качеству и безопасности для потребителя. В случае если товар имеет недостаток, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денег или снижения цены.

В данном случае, даже если запах и должен выветриться через 7 дней, если через 13 дней он по-прежнему присутствует, то можно считать, что товар не соответствует необходимым требованиям к качеству и безопасности для потребителя. Поэтому, Ваше требование о возврате денег является обоснованным.

В случае отказа продавца от исполнения договора купли-продажи и возврата денег, можно подать иск в суд на защиту своих прав и законных интересов. В таком случае, суд может назначить независимых экспертов, которые проведут экспертизу матраса и вынесут заключение о том, соответствует ли товар необходимым качественным характеристикам.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при обращении с требованием об устранении недостатков товара;

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней;

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.