Что делать, если сервисный центр отказал в обмене нового телефона из-за царапины на аксессуаре?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки, если такой товар не подлежит восстановлению или ремонту.

Однако, сервисный центр вправе отказать потребителю в замене товара, если им будут выявлены механические повреждения или повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией товара. Если царапина, находящаяся на аксессуаре, не влияет на работоспособность и не является причиной неисправностей телефона, то сервисный центр не может отказать в замене товара.

В данном случае, я бы рекомендовал обратиться в правозащитную организацию для защиты своих прав в качестве потребителя и возможного возврата денежных средств или обмена товара.

В данной ситуации вам следует иметь при себе следующие документы:

1. Чек-подтверждение о покупке телефона, в котором указаны его модель, серийный номер, дата и место покупки;
2. Гарантийный талон на телефон, в котором указаны условия гарантии и срок ее действия.
3. Документальное подтверждение того, что неисправности появились в течение гарантийного срока и не являются следствием самостоятельного повреждения телефона.

Если у вас есть все эти документы, то вы можете обратиться в сервисный центр и потребовать обмен или ремонт телефона, исходя из условий гарантии. В случае возникновения спора с продавцом или сервисным центром вы можете обратиться за юридической помощью к адвокату или обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, если царапина на аксессуаре не была обозначена до отправления вашего телефона на проверку, то сервисный центр не имеет права отказать вам в обмене или ремонте, так как это является нарушением ваших прав как потребителя.

Применимые статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Способы удовлетворения требований потребителя.

Если вы уверены, что телефон изначально был недостаточного качества и брак возник не по вашей вине, то у вас есть право на обмен. В данной ситуации царапина на аксессуаре не является поводом для отказа в обмене. Рекомендуется обратиться к начальству сервисного центра или юристу, чтобы защитить свои права как потребителя.