Что делать, если сервисный центр не отвечает: опыт возврата телефона из ремонта

Если сервисный центр не выполняет свои обязательства и не выходит на связь, необходимо обратиться к ним лично и потребовать решения вопроса. В случае отсутствия результата можно написать жалобу в книгу жалоб и предложений, на официальный сайт сервисного центра, а также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если на момент утери связи значение телефона для пользователя оставалось превыше, чем стоимость ремонта, то пользователь может пойти на контакт со своим адвокатом для детального изучения юридической стороны дела.

В данной ситуации необходимо иметь квитанцию о передаче телефона в сервисный центр. Если в квитанции указаны условия ремонта и сроки его выполнения, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Если в квитанции не указаны сроки ремонта и/или стоимость, то можно обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос. В этом случае потребуется доказать, что в силу договора передачи телефона в сервисный центр требование о выполнении ремонта должно было быть выполнено в установленный срок и с установленной стоимостью, и что организация нарушила свою обязанность. Для этого нужно будет подготовить и подать в суд заявление с соответствующими доказательствами, такими как копии квитанции, записи из журналов звонков и другие документы, подтверждающие задержку в ремонте и отсутствие ответов от сервисного центра.

Статья 471 ГК РФ "Договор оказания услуг", статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 902 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг".