Что делать, если смартфон из магазина ОГО сломался и сервисный центр не отвечает более 45 дней - советы.

Для разрешения данной ситуации, Вам необходимо выяснить степень неисправности смартфона и требовать от сервисного центра выполнение гарантийных обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если сервисный центр не в состоянии выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту в установленный законодательством срок, Вы можете обратиться в защиту своих прав в судебные органы.

Для защиты своих прав в данной ситуации, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином ОГО, подтверждающий факт приобретения смартфона;

2. Гарантийный талон, который выдается при покупке техники и является документом, подтверждающим сроки гарантийного обслуживания;

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр CPS и все ответы, которые Вы получили от них на данный момент.

Также, для решения данной проблемы, я бы советовал Вам обратиться к юристу или специалисту по правам потребителей, который поможет составить жалобу в Роспотребнадзор или проконсультирует Вас по дальнейшим действиям.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на требование обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка)
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на требование ремонта товара или замены его на аналогичный товар надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков)
• Статья 3.1 Закона РФ "О рекламе" (запрещение использования в рекламе информации, которая может ввести потребителя в заблуждение относительно свойств товара или его производителя)
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем плохого качества товара)