Сервисный центр: задержка ремонта телефона, нет оповещений и возможность возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации гарантийный срок на товар составляет 2 года. В случае, если телефон находился на гарантии, вы имеете право на его бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока. Если продавец магазина не оповестил вас о передаче вашего телефона в сервисный центр или не предоставил вам информацию о ходе ремонта в течение 45 дней, это является нарушением ваших прав как покупателя. В случае, если телефон был признан не гарантийным случаем, вы можете потребовать возмещения стоимости ремонта или замены товара за счет продавца в судебном порядке, если он отказывается рассчитываться добровольно.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке телефона; 2. Гарантийный талон на телефон; 3. Документы, подтверждающие сроки обращения в магазин (чеки, квитанции); 4. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и время ожидания ремонта (квитанции об отправке, договор с сервисным центром, документы об оплате ремонта); 5. Результаты диагностики и ремонта телефона, предоставленные сервисным центром.

Исходя из этих документов и положений законодательства Российской Федерации, можно будет определить, были ли нарушены права потребителя и возможен ли возврат денег за неисправный телефон.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.