Недоделанный ремонт телефона: что делать, если сервисный центр не справился?

Если в результате ремонта телефон не был полностью отремонтирован, Вы можете требовать замены устройства на новое или аналогичное, либо снижения стоимости услуги до названной Вами в процессе заключения договора ремонта суммы. В случае, если сервисный центр предлагает вернуть телефон в исходное состояние, Вы не обязаны оплачивать за диагностику. Рекомендуется составить претензионное письмо с указанием требований и отправить его в сервисный центр. Если конфликт не удастся разрешить добровольно, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, заключенный между клиентом и сервисным центром, если таковой имеется. В данном документе должны быть оговорены условия ремонта, сроки, стоимость и ответственность сторон за нарушение договорных обязательств.

2. Акт приема-передачи устройства. В данном документе должны быть указаны все выявленные дефекты при сдаче устройства в ремонт, а также условия его возврата и ответственность сторон за ущерб, причиненный при ремонте.

3. Счет на оплату, выставленный сервисным центром, в котором должны быть указаны все услуги, предоставленные при ремонте, и их стоимость.

На основании перечисленных документов, можно определить обязательства сторон по данному случаю. Если сервисный центр не смог выполнить ремонт в полном объеме, то клиент имеет право требовать возврата денег за не выполненную работу. При этом, клиент вправе потребовать расторжения договора, если исполнение обязательств невозможно. Оплата за диагностику может быть требована только при условии, что данная процедура была оговорена в договоре. Если это не так, то требование сервисного центра незаконно.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор подряда";
• Статья 14 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательства".