Что делать, если сервисный центр не может решить проблему с телефоном: права клиента и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения обязательств по ремонту, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков. Однако, прежде чем обратиться за защитой прав в суд, рекомендуется сначала попытаться решить вопрос мирным путем. В данной ситуации, необходимо обратиться в сервисный центр с требованием заменить телефон на новый, либо снизить цену на ремонт, предоставить точную информацию о том, когда будет исправлен телефон и гарантии, что после ремонта телефон будет исправно работать. Если СЦ не будет реагировать на ваши требования, то вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы рекомендовано обратиться в сервисный центр, где был сдан телефон, и запросить у них письменную жалобу, в которой следует указать дату сдачи телефона, описание проблемы, сроки и условия его восстановления. Также следует сохранить все документы, которые были выданы при получении временно предоставленного телефона.

Если сервисный центр не будет решать проблему в течение «разумного» срока, то можно обратиться в Межрегиональную ассоциацию защиты прав потребителей (МАЗПП), где потребитель сможет получить бесплатную профессиональную юридическую помощь.

В данной ситуации потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, либо на замену на товар аналогичной марки (модели) и проверенного качества, в случае если недостатки устранению не подлежат. Если проблема не будет решена и в течение «разумного» срока, то потребитель может потребовать возврата денежных средств за товар обратно.

В случае, если не был составлен договор с сервисным центром, стоит обратиться в органы Роспотребнадзора для проверки деятельности данного сервисного центра на соответствие законодательству.

Для решения данной проблемы, Вам необходимо предоставить следующие документы и сведения:

1. Договор на оказание услуг с СЦ, если он заключен;
2. Документ, подтверждающий передачу телефона в СЦ на ремонт;
3. Протокол о приемке-сдаче телефона в СЦ;
4. Документы, подтверждающие даты окончания ремонта, указанные в протоколе о приемке-сдаче;
5. Документы, подтверждающие оказание услуги по замене корпуса и камеры телефона;
6. Документы, подтверждающие то, что отсутствуют сигналы сети на телефоне после ремонта;
7. Документы, подтверждающие замену шлейфа и принятые меры по ремонту телефона;
8. Документы, подтверждающие предоставление аналогичного телефона с устаревшим программным обеспечением;
9. Документы, подтверждающие причину отсутствия возможности установления программного обеспечения на аналогичный телефон.

В данной ситуации, с учетом вышеизложенного, Вы имеете право на бесплатный ремонт телефона или компенсацию его стоимости в случае необходимости приобретения нового устройства в связи с невозможностью его восстановления. Если СЦ отказывается устранить недостатки в соответствии с требованиями потребителя, Вы можете обратиться в суд в порядке предусмотренном законодательством Российской Федерации.

213 ФЗ «О защите прав потребителей»; Устав Сервисного центра (если имеется); Гражданский кодекс Российской Федерации.

Статьи законодательства, которые могут применяться в данной ситуации:

статья 458 Гражданского кодекса РФ «Договор оказания услуг»;

статья 933 Гражданского кодекса РФ «Договор розничной купли-продажи»;

статьи 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».