Проблемы с телефоном: почему сервисный центр не может помочь и что делать дальше

Если приобретенный товар не соответствует требованиям качества или не может быть использован в соответствии с его назначением вследствие дефектов, то покупатель вправе требовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на любой другой товар с соответствующим перерасчетом цены и возмещением понесенных расходов или потребовать существенной скидки от цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом продавец не может потребовать от покупателя экспертизы либо заключения от сервисной службы и сам должен произвести оценку качества товара и предоставить искомое обеспечение. Если продавец отказывается исполнить вышеперечисленные требования покупателя, то покупателю следует обратиться в органы надзора и контроля за защитой прав потребителей или в судебный орган.

Для решения данной ситуации Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который Вы заключили с магазином, где Вы его приобрели.
2. Документ, подтверждающий, что Вы обратились в магазин с жалобой на дефекты телефона, и они отправили его в сервисный центр на ремонт.
3. Документ, подтверждающий, что Вы получили телефон обратно после ремонта и проблема не была решена.
4. Квитанцию об оплате данного телефона (если имеется).
5. Заключение независимой экспертизы, если таковая была проведена Вами, хотя магазин может не принять ее во внимание и требовать лишь заключение их сервисного центра.

Для того, чтобы решить данную ситуацию, Вы имеете право на возмещение стоимости телефона, его замену на аналогичное устройство, или на независимую экспертизу. В случае если магазин отказывается принимать меры по возмещению ущерба, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об удовлетворении своих потребностей и на защиту своих интересов от недостоверной и недостаточной информации. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.