Что делать, если при покупке бытовой техники обнаружены дефекты? Опыт: расписываем плиту в талоне, устанавливаем духовку самостоятельно, но что делать, если шкаф перекошен и дверца разбилась?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю. При этом, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока.

При осмотре товара покупателем и расписке в гарантийном талоне о том, что все нас устраивает, не отменяет права покупателя на замену товара в случае обнаружения скрытых недостатков.

Следовательно, в данной ситуации покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену дверцы, так как недостатки возникли до ее передачи покупателю. Если продавец отказывается предоставить данное право, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

В данной ситуации необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Гарантийный талон с подписью продавца и покупателя, где было указано, что осмотр продукта был проведен и все устраивает.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату плиты.

3. Копию договора купли-продажи, если он был заключен.

Правомерны ли действия магазина зависит от конкретной нормативной базы, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. По законодательству РФ продавец обязан обеспечить покупателю гарантийные обязательства, в соответствии с которыми продавец берет на себя обязательство заменить продукт в случае его неисправности или брака. Если замена продукта возможна, то продавец должен осуществить ее бесплатно.

Если в данной ситуации плита была куплена с гарантией, а ремонт или замена необходимы по причине изготовительского брака, то продавец должен предоставить услугу по замене дверцы бесплатно. Если указания продавца не согласуются с действующим законодательством, то может составляться претензионное письмо за нарушение прав прав потребителя или предъявляться иск в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 456. Договор купли-продажи.

Статья 457. Форма договора купли-продажи.

Статья 458. Права и обязанности продавца.

Статья 459. Права и обязанности покупателя.

Статья 460. Переход права собственности на вещь.

Статья 461. Качество вещи и требования покупателя.

Статья 462. Понятие существенного недостатка.

Статья 463. Ответственность продавца за существенный недостаток.

Статья 464. Права покупателя при наличии существенного недостатка.

Статья 465. Возврат вещи ненадлежащего качества.

Статья 468. Сроки исковой давности при обязательствах из договора купли-продажи.

Статья 469. Доказывание фактов в случаях, связанных с реализацией прав потребителей.