Что делать, если при покупке техники для кухни в интернет-магазине были обнаружены повреждения и отказали в замене?

Согласно законодательству Российской Федерации, если при приемке товара не были зафиксированы его недостатки, это может служить поводом для продавца отказаться от принятия на себя ответственности за дальнейшее состояние товара. Однако, если Вы можете предоставить фактические доказательства того, что товар был поврежден еще до момента его доставки Вам, это может быть использовано в качестве аргумента при обращении в компанию.

Следует обратить внимание на сроки действия гарантийного обязательства, которые могут быть установлены продавцом. Если срок гарантии еще не истек, то у Вас есть право на замену поломанного товара на новый или возврат денег.

В данном случае, необходимо обратиться в интернет-магазин, описать ситуацию, предоставить доказательства и попросить обменять или вернуть деньги за поломанный товар. В случае, если компания не согласится поменять или вернуть деньги за товар, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав. В качестве доказательства Вам могут помочь видеозаписи.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа через интернет-магазин или его подтверждение электронной почтой;
2. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
3. Копию документа о приеме техники, подписанного Вашей супругой;
4. Фотографии поврежденной варочной поверхности и ее упаковки;
5. Копию отказа компании в замене товара (если такой имеется).

Дополнительными документами могут быть записи видеокамер, на которых возможно будет зафиксировано повреждение товара еще до момента доставки к Вам.

Для обмена товара необходимо обращаться к интернет-магазину, в котором был сделан заказ. В данном случае, если у Вас есть основания считать, что повреждение товара произошло до его доставки, необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией о некачественном товаре в течение 14 дней с момента его получения. В случае, если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, которые были обнаружены у потребителя в течение гарантийного срока.

Также, в случае возможности предоставления доказательств в виде видеозаписей с камер, то это может быть использовано как дополнительный аргумент в подтверждении факта наличия повреждений на товарной упаковке и товаре.