Что делать, если при покупке б/у игровой консоли в магазине-комиссионке обнаружены царапины и поддельные геймпады?

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусмотрен правовой режим б/у товаров. Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) установлены правила продажи товаров. Согласно п. 27 данного постановления продавец вправе продавать б/у товары при условии предоставления потребителю полной информации об их состоянии.
С учетом этого, если продавец не предоставил Вам полной информации о состоянии приставки и ее комплектации, можно заявить возврат товара в течение 14 дней со дня покупки (если продавец является юридическим лицом) или 3 дней (если продавцом выступает физическое лицо). При этом, Вы вправе вернуть товар надлежащего качества. Если продавец откажется возвратить деньги, можно обратиться в суд за защитой своих прав. По таким разбирательствам обычно требуется помощь юриста, поэтому рекомендуется найти квалифицированную юридическую помощь.

Для решения данного вопроса следует обратиться к соответствующим законодательным актам о защите прав потребителей (например, Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1), где урегулированы права потребителя в случае приобретения некачественного товара. Следует обратить внимание на то, что продавцы-комиссионеры несут ответственность за качество продаваемых ими товаров, независимо от того, был ли товар приобретен у них новым или б/у. В случае несоответствия товара договору, покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств в полном объеме, а также возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством товара.

При обращении в магазин-комиссионер следует иметь следующие документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также доказательства ненадлежащего качества товара, например, фотографии или видеозаписи. Если продавец отказывается устранить недостатки или предоставить возврат денежных средств, покупатель может обращаться в органы государственной инспекции за защитой прав потребителей или обратиться в судебный орган с иском о возврате денег.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Информация об условиях оплаты должна быть подана потребителю до заключения договора купли-продажи товара"

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) - "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Пункт 27 указанного постановления: "Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение семи дней со дня передачи товара ненадлежащего качества."

Пункт 29 указанного постановления: "Продавец обязан в течение трех рабочих дней с момента получения товара возвратить уплаченную за него сумму."