Гарантийный ремонт Samsung: не обнаружены повреждения, но отказали из-за следов на плате. Решение проблемы

Здравствуйте! В данной ситуации, у вас есть право на защиту своих интересов как потребителя согласно Закона РФ "О защите прав потребителей". Если независимая экспертиза признала заводской брак и отказ по гарантийному ремонту был необоснованным, то вы можете обратиться к продавцу или изготовителю с требованием устранения дефекта или замены устройства. Если продавец или изготовитель отказываются удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков. Рекомендуется также сохранить все документы и заключение эксперта для дальнейшего использования в качестве доказательств в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, следует предоставить необходимые документы для подтверждения своих претензий. Вам необходимо предоставить: - Копию гарантийного талона; - Копию документа, подтверждающего покупку товара; - Заключение независимой экспертизы, которая признала заводской брак; - Корреспонденцию с Сервисным центром и Самсунгом.

Необходимо подать претензию в Сервисный центр и Самсунг с требованием ремонта или замены телефона, а также предоставить доказательства, подтверждающие заводской брак. В случае отказа, Вам следует обращаться в суд, предоставив все необходимые документы, в которых должно быть подтверждено, что на момент покупки товара он был бракованным, а также претензия и доказательства попыток ее удовлетворения.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего наличие гарантии на телефон.
2. Копия результата независимой экспертизы, которая подтверждает, что на телефоне был заводской брак и что не было нарушений со стороны его владельца.
3. Копия отказного письма от Сервисного центра, если таковое имеется.
4. Вся переписка с Самсунг, включая электронное письмо с результатами экспертизы и ответы от компании.

На основании данных документов, специалисты могут проанализировать ситуацию и предложить необходимые юридические действия для защиты прав потребителя. В данном случае, возможны варианты обращения в суд или к Роспотребнадзору для принудительного исполнения условий гарантии.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474. Недостатки товара. Статья 476. Права потребителя при обнаружении недостатков товара. Статья 478. Действия продавца при обнаружении недостатков товара. Статья 479. Права покупателя при обнаружении продавцом недостатков товара. Закон «О защите прав потребителей»: Статья 18. Права потребителя при предоставлении не соответствующего договору товара. Статья 19. Определение не соответствия товара договору. Статья 20. Право потребителя на замену не соответствующего договору товара. Статья 21. Право потребителя на устранение недостатков товара. Статья 22. Ограничения прав потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".