Что делать, если после покупки телефона в магазине DNS лак отпадает с оригинального чехла и отказывают в замене?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества имеется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Для этого необходимо сохранить все документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон и т.д.). Если магазин отказывает в замене или обмене товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. В данной ситуации, если появились дефекты на телефоне в течение 3 дней при использовании его в оригинальном чехле, возможно это свидетельствует о недостаточном качестве товара и потребитель вправе требовать замены или возврата продукции.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки данного телефона в магазине DNS, такие как кассовый чек или договор купли-продажи;

2. Фотографии и/или видеозаписи проблем с телефоном, которые произошли в течение 3-х дней после покупки и/или возникли в результате неправильного использования;

3. Копия гарантийного талона, если такой был выдан при покупке.

На основании предоставленных документов, специалист сможет проанализировать ситуацию и дать соответствующие рекомендации. В соответствии с законодательством РФ, если телефон действительно относится к категории брака, то продавец должен произвести замену товара или вернуть деньги покупателю. При этом, если проблема возникла в результате неправильного использования, то возврат денег или замена в таком случае может быть не предоставлена.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за недостатки товара, статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на товар той же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.